RPAコラムRPA-COLUMN
RPA基礎編 ～人間とロボットの違い～
多くの書籍や専門記事では、
RPAロボットのことを「デジタルレイバー（仮想知的労働者）」と
表現しています。
人間もロボットも、「労働する存在」という意味では同様です。
では、人間とRPAロボットの共通点や違いはどこにあるのでしょうか。
本日は、その点を整理してみたいと思います。
目次
◆共通点
-戦力になるまでに教育(準備)期間が必要
◆相違点
-1.自ら考え、判断することができるかどうか
-2.感情の有無
-3.コスト面
-4.労働時間・休暇など
-5.受け入れ側(スタッフ)の感覚
◆まとめ
◆共通点
まずは、共通点からです。
先ほどの繰り返しになりますが、
人間・ロボットいずれも「労働する存在」です。
その上で、一番の共通点がコチラになります。
【戦力になるまでに教育（準備）期間が必要】
社会人経験のない新入社員が入社した場合も、
RPAを新規で導入した場合も、どちらも即戦力にはなりません。
新入社員の場合、社会人としての常識や仕事の仕方など、
基礎的なところから教える必要がありますよね。
さらに、初期研修で1〜10まで教えても、
最初は1〜3程度しかできないのが普通です。
申告書の作成を教えてやらせてみると、
その成果物には間違いが散見され、
多くの付箋を貼って返すことになります。
では、RPAロボットの場合はどうでしょう。
RPAも、導入しただけでは何もできません。
人間が1から“教える”ことになります。
（ロボットの場合「教える＝稼働シナリオを作成する」です。）
しかも、シナリオを作成して動かしてみても
最初は作成側も不慣れなため、エラーを起こしやすく、
いきなり1から10までうまくいくケースの方が稀です。
このように、新入社員もRPAロボットも、
戦力になるまでに一定の時間が必要となる点は共通になります。
◆相違点
では、ロボットと人間の違いはどこにあるでしょうか。
代表的な違いを５点リストアップします。
【１：自ら考え、判断することができるかどうか】
人間は考える生き物です。
教えていないことでも、教えたことを応用して考え、
プラスαの判断をし、できるようになる可能性がありますし、
自ら新しいアイディアを考え、
想定以上のパフォーマンスを発揮してくれる可能性もあります。
一方、ロボットは考えることや判断することはできません。
指示されたことを忠実に実行するのみです。
【２：感情の有無】
人間は、良くも悪くもモチベーションが上下します。
モチベーションが高まり、成果が伸びることもあれば、
業務の種類や状態によってはストレスを感じ、
不満や生産性の低下にも繋がります。
一方でロボットに感情はありません。
どんな業務であれ、淡々と指示された作業をこなし、
浮き沈みの少ない安定的な戦力です。
【３：コスト面】
人間の場合、採用コストや人件費がかかります。
また、採用後も、給料を上げるかどうか、
ボーナス評価をどうするか、など、
待遇面について継続的に気にかけていく必要があり、
そのことが、本人のモチベーションとも大きく関連します。
なお、そのようにコストをかけて雇用を維持しても、
退職・休職してしまうリスクもあります。
ロボットの場合、導入コストや月額のコストがかかります。
ただ、一般的に人件費より安く済むケースが多いです。
給料を上げる必要もなく、社会保険の整備なども必要ありません。
もちろん退職・休職のリスクもありません。
【４：労働時間・休暇など】
人間は、労働基準法などにより、就業時間の制限があり、
残業に対する社会の風潮も厳しくなっています。
また、休日・休暇制度があり、休みも考慮に入れねばなりません。
いずれも健全な労働のために欠かせない観点です。
一方ロボットは、24時間365日、就業時間の制限なく、
必要なだけ作業をさせられるのが特徴です。
それによる体調不良や退職などもありません。
【５：受け入れ側（スタッフ）の感覚】
新人が入社し教育をしていく、ということは、
これまでにも幾多の経験があるので、
「今まで通りのやり方」という慣れや安心感があります。
またコミュニケーションが取れるため、親近感も湧きやすく、
大小の問題が起こっても、互いに話をして解決することも可能です。
（逆に、そのコミュニケーションによって、
こじれるケースもあるのですが・・・）
一方で、ロボットの場合、
一般事務レベルのIT知識でOKとは言え、
人によっては使いこなせない可能性があります。
少なくとも慣れるまでは負担を感じるケースも多いでしょう。
また、エラーなどが起こっても、
コミュニケーションは取れませんので、
人がきちんと理解して原因を探り、軌道に載せない限りは、
ロボット側が歩み寄ってくることはなく、
作動しないままになってしまいます。
◆まとめ
以上、主な共通点と相違点をお伝えしてきましたが、
いかがでしたでしょうか。
人間もロボットも、どちらかが優れているというわけではなく、
お互いの苦手な部分を補完しあう関係を築ければベストです。
将来、人間とロボットの共生の時代は必ずやってきます。
互いの特徴を知り、必要な場面で必要な力が発揮できるよう、
少しずつでも共存に取り組んで行きましょう。
なお、弊社RPA「EzRobot」は、
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