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RPA初心者がやってみた〈第61回 数あるRPA製品の中から一体どれを選ぼうか？ 〉
皆さまこんにちは！
会計事務所RPA研究会のK子です。
会計業界でもRPAやOCRといった言葉をよく耳にするようになった昨今。
インターネットで【RPA】と検索すれば、いろいろな会社の製品情報で
溢れていますよね。
さて。
数多くのRPA製品の中から
一体どれを選ぼうか。
メジャーな選定基準といえば
・料金
・操作性
・サポート体制
といったところでしょうか？
こちらのコラムでもご案内しましたとおり、
EzRobotをおススメする理由は複数ございますが、
今回は
【サポート】面でのお話を。
RPAを利用している中で、
わからないこと、予期せぬエラー、アクシデントは必ず発生します。
そんなときにどのように問合せるのか。
そして解決までに要する時間は？
実はこれは非常に重要な項目となっております。
ロボット作成時、もしくはロボット稼働時に疑問や不明な点が発生した場合、
「すぐに解決したい」と思いますよね。
弊社ではビジネスチャットを利用し、
いつ、どこにいても、質問をスムーズに投げられる環境をご準備しております。
また、質問をいただいて回答するまでのお時間も
（ご質問の内容によりますが）、ご満足いただけるスピードではないかと
思っております。
「早急にご対応いただいて助かりました！」
「早速の回答ありがとうございます！」
こういったお褒めのお言葉をいただくことが多く、
“困ったことがあれば、サポートに聞く”というフローが
弊社とお客様との間で確立し、浸透しているように感じます。
何か困ったときにすぐ解決できる環境があるのか、
ということは、RPAを軌道にのせるために最重要事項となります。
トライアル期間中でも、ご契約者様と同等のサービスを
ご提供させていただきますので
ぜひ、お問い合わせください。
